高档皮包买来褪了色 是否质量问题各有说法

投诉记录(维权热线85852167):我是市区的一名消费者，姓曲。今年5月30日，我在市区一家商场的思加图柜台看中了一款原价为1699元的银白色女士包。这个品牌的包平时是不打折的，那天正好在搞活动，我就掏钱买下了。这只包打完9折后还要1500多元，算是比较贵的。

前几天，我无意中发现包的正面竟然出现褪色现象，褪色的面积大概有乒乓球那么大，银白色褪成了白色，看上去十分突兀，影响了包的整体美观。我马上找到营业员，对方解释说，这不是质量问题，银白色的包和鞋出现褪色是正常的，他们可以尽力帮我维修。在我的坚持下他们同意给我换个新包，可这么贵的包出现这样的问题，让我觉得很不舒服。我要求退货。

汤妹调查:接到曲女士反映的情况后，汤妹立即联系了商场客户服务部的相关负责人。对方表示，会立刻将这个情况反馈给思加图柜台的相关负责人，并会尽快给出处理意见。当天下午，负责人曹先生就打来电话表示，他已经与曲女士联系过了，这个包本身是没有任何质量问题的，这点他们很有信心，但站在消费者的角度考虑，他们同意曲女士的退货要求。不过因为曲女士使用这个包已经有一段时间了，需要交相应的折旧金，他们双方商量后决定折旧金额为150元。对此，曲女士表示满意。